Dikkat! ARZUM Marka ütü alırken bir daha düşünün!

Hizmet sektöründe çalışan biri olarak bazı aksaklıkların doğal karşılanabileceğini biliyor olsam da Arzum firması  ve saz arkadaşı olan servisinin yaptıkları ne ilk ne de son olmayacak gibi.

Mayıs 2011'de almışken iyisini alayım diye küçük bir piyasa araştırmasından sonra özellik-kalite bakımından uygun olur düşüncesiyle Arzum marka AR 633 Arzum Prosteam Diji Supreme Glide Ceramic Tabanlı Ütü modelinde bir ütü aldım. Hergün ütülü gömlek, pantolon giymek zorunda olan aile fertlerine canavar gibi bir ütü lazım diye kör gibi Arzum marka bir ütüye bulaşmak gibi bir gafletti aslında benimkisi...Ürünü satan spot mağazadaki görevlinin efendim 6-7 yıl hatta ömür boyu garanti laflarına aldandım aslınıp 150 TL'yi bastırdım aldım. 

Ütü dijital göstergeli janjanlı birşeydi. Fişe takınca modifiye arabalar gibi sağından solundan ışıklar çıkması, havası göze hoş gelmiyor da değildi hani. Gelgelelim birkaç gün sonra ütüden acayip sesler gelmeye başladı. Doğru servise...

Serviste bir hafta on gün sonra yapıldı diye teslim eden 18-19 yaşlarında bir eleman: -söküp arızasını bulana kadar saatlerimi harcadım abi dedi teslim alıp götürdük eve fişe takınca aynı cızırtılı ses gene geliyordu, hadi bi daha servise...

İkincisinde parçası değişcek dediler 15 gün sonra tekrar verdiler bu kez de su kaçırıp sızdırmaya başladı. Haftanın bir günü serviste randevum vardı sanki.

Ürün değişime gitti üçüncü gidişimde.

Ürün 20 gün sonra yenisiyle değiştirildikten sonra sağolsun 5-6 ay çalıştı haziran 2012'ye kadar. Bu kez de dik konumda kontrolsüz buhar püskürtmesiyle kullanılamaz hale geldi durduğu yerde. Haznesindeki suyu bitirene kadar buhar püskürtmek gibi arıza servise 5. kez gitmemin sebebiydi...

Bitti mi ? Daha yeni başlıyor... 

6 Temmuz 2012 tarihinde servise bıraktığım ütüden sonra mecburen! yeni bir ütü almıştım artık.

Bir gün, -ya biz servise ütü vermiştik ne arayan var ne de soran dediğim tarih 22 Ağustos idi. Buna kızıp 444 1 800 Arzum müşteri hizmetlerini aradığımda karşıdaki bayana 1,5 aydır ütüm nerede deyince -efendim ütünün yenisini alabilirsiniz deyince servisi hiçbirşey olmamış gibi aradım konuşma aynen aşağıdaki gibi:

Müşteri: - Alo, Merhaba ben xxx servis fişine ait ütü için aradım

Servisteki bayan:  -Tamam sorduruyorum beyefendi (yan tarafa sesleniyor xxx numaralı ütü noldu?.... ses yok

                                    (bir süre bekledikten sonra)

Servisteki bayan : - Beyefendi biz sizi 5 dk içinde arıcazzz

                                    (tam  45 dk. sonra kimse dönmeyince tekrar aranır)

Müşteri: xxx servis numaralı ütü için aradım bana dönecektiniz dönmediniz

Servisteki bayan : (bayan gayet rahat ve gamsız) Beyefendi ütünüz tamir edildi gelin alın

Müşteri: Hanımefendi ne tamiri 1,5 ay sonra ben sizi arıyorum tamir edildi diyorsunuz çağrı merkezinizle de görüştüm ütünün yenisini istiyorum

Servisteki bayan: Tamam değişime gönderelim, yenisini isteyelim.

1 Yıl Arzum ütü çilesinin ardından ömür boyu garanti diye bas bas bağıran Arzum firmasının çağrı merkezinden servisine kadar özür mahiyetinde bir-iki cümle bile kafiydi belki. Çağrı merkezi; ilgilenicez, servis parça bekliyozzz çağrı merkez; ilgileniyoruzz biz size döncezz, servis; fabrikadan haber bekliyozzz

Bitti mi ? Bitmedi...

Ütünün yenisi gelir, ya merkezinden ya da servisten dönerler diye beklerken aradan günler değil, haftalar geçti. Eylül ayının 20'sinde müşteri hizmetlerini aradığımda ilgilenicez en kısa zamanda dönücez dediler, Eylül'ün 24'ünde kaydınız var ilgileniyoruz dediler, Eylül 26'da isyan edip bari yalan söylemeyin deyince çağrı merkezi servisi arıyor, serviste beni...

Tarih: 27 Eylül 2012

Servisteki bayan : Beyefendi ben Sakarya Buzel servisinden arıyorum fiş numaranız neydi?

                                 (Bu soru ağzımı bozmaya yeterdi ama neyse)

Müşteri: Fiş numaram xxx neden sordunuz?

Servisteki bayan : Ütünüzün garanti belgesi sizde mi?

Müşteri: Hanımefendi, garantiye 5 kez gelen ürünümü siz tamir etmediniz mi? Ben değişim isteyince garantiye siz göndermediniz mi?

Servisteki bayan : (Bayan gayet rahat beni yorma edalarında bir ses tonuyla) Beyefendi garanti evrağı varsa bize teslim edin onu fabrikaya göndercezzz

Müşteri: Hanımefendi ne garantisi siz neden bahsediyorsunuz ya, oyun mu oynuyoruz, elimdeki resmi evrağı bu saatten sonra size teslim etmem ben, bütün kayıtlarım var sizde artık konu buraya kadar tüketici mahkemesine başvurucam derdinizi oraya anlatırsınız!

Servisteki bayan : (Bayanın umrunda değildir zaten) -Siz bilirsiniz.

Son duruma gelince; garanti belgesi, servis fişi ve faturamla birlikte evraklar artık bende değil, avukatta. 150 TL'lik Arzum ütü için değer mi değmez mi bilmem ama haklı olduğum açık. 

Edit:  An itibariyle tanıdık bir avukat vasıtasıyla ütünün iade ve tamiri değil derhal para iadesi talebi yapılmış ve ütünün fatura ücreti gönderilen hesaba yatmıştır. (Aralık 2012)